Центр допомоги
Моя покупка не завантажується
Ось найпоширеніші причини, чому завантаження з BlackSea може не працювати:
Завантаження на мобільних пристроях
Великі файли зручніше завантажувати так:
- завантажте файли на ноутбук або компʼютер;
- синхронізуйте їх на свій пристрій через iCloud, Google Drive тощо.
Швидкість зʼєднання
Можливо, ваше інтернет-зʼєднання не справляється із завантаженням великих файлів (іноді провайдер обриває зʼєднання за часом). Перевірити швидкість можна тут. За потреби спробуйте стабільніше зʼєднання — наприклад, у бібліотеці чи кафе.
Проблеми з браузером
BlackSea підтримує всі сучасні оновлені браузери. Старі браузери частіше дають збої та менш безпечні. Для найкращого результату радимо Google Chrome. Уникайте застарілих браузерів на кшталт Internet Explorer.
Розширення
Якщо у вас увімкнені розширення на кшталт Adblock чи Ghostery, вони можуть заважати завантаженню великих файлів. Тимчасово вимкніть їх, оновіть сторінку завантаження — і спробуйте ще раз.
Формат файлу
Якщо ви не впізнаєте формат файлу і не знаєте, як ним користуватися, можете відповісти прямо на лист-чек, щоб звʼязатися з автором — він надасть технічну підтримку.
Якщо це файл формату .ZIP або .RAR — перегляньте цю статтю.