Центр допомоги
Категорії
Рейтинги та відгуки продуктів
У цій статті:
- Як отримати оцінки від клієнтів
- Перегляд ваших оцінок
- Додавання відгуків в опис продукту
- Сортування продуктів за оцінкою у профілі
- Як прибрати оцінки
Клієнти можуть оцінити продукт і залишити письмовий відгук протягом року після покупки.
Оцінки видно і на сторінці профілю, і на сторінках окремих продуктів:
Як отримати оцінки від клієнтів
Також клієнти можуть залишити відгук на сторінці вмісту продукту або на сторінці продукту, якщо вони увійшли в BlackSea.
Для членств із безкоштовним пробним періодом відгуки доступні лише після першого успішного списання, а не на початку пробного періоду.
Перегляд ваших оцінок
Якщо клієнт залишив оцінку, ви побачите її в картці клієнта на панелі Продажів. Ви також можете відповісти на відгук, натиснувши «Відповісти».
Це чудовий інструмент, щоб зреагувати на незадоволених клієнтів та поінформувати потенційних покупців про виправлення попередніх проблем.
Додавання відгуків в опис продукту
Ви можете вставити відгуки в опис продукту:
- відкрийте редактор опису продукту;
- натисніть «Вставити» й виберіть «Відгуки» у випадному меню;
- оберіть потрібні відгуки;
- перетягніть відгук на потрібне місце.
Сортування продуктів за оцінкою у профілі
Ви можете відсортувати продукти за оцінкою на сторінці профілю, обравши «Найвищий рейтинг» як порядок сортування за замовчуванням.
Як прибрати оцінки
Щоб прибрати оцінку, ви можете повернути кошти за покупку. Для членств достатньо повернути перше списання, а не всі повторні. У разі безкоштовного завантаження можна відкликати доступ, щоб прибрати оцінку.
Часткове повернення коштів не прибирає оцінку клієнта.
Покупка з поверненням більше не враховується в середній оцінці продукту, але залишається видимою у вашій панелі продажів.
Ви також можете попросити клієнтів оцінити продукт повторно.
Щоб оцінки не відображалися на продукті, перейдіть на сторінку редагування продукту, вкладку «Поширення», і прокрутіть до налаштувань Discover. Там можна вимкнути показ оцінок.
Клієнти все одно зможуть оцінювати ваші продукти, але ці оцінки будуть приватними.
Зверніть увагу: у такому разі ваш продукт більше не показуватиметься в пошуку Discover.