Центр допомоги
Категорії
Чому платежі клієнтів не проходять
У цій статті:
- Банк блокує покупку
- Проксі-сервер
- Помилка браузера
- Система ризиків блокує покупку
- Попередній чарджбек
Ми хочемо, щоб продавати на BlackSea було легко, тому пропонуємо зручні способи оплати картками українських та міжнародних банків. BlackSea бере на себе всю обробку та ризики, тож вам не варто хвилюватися.
Утім, онлайн-платежі не завжди безпроблемні, і покупка клієнта може не пройти з різних причин.
Найкращий спосіб вирішити помилку оплати — щоб клієнт звернувся до нас напряму, або щоб ви написали нам, додавши клієнта в копію.
Ось найпоширеніші причини помилки оплати:
Банк блокує покупку
Іноді банк блокує онлайн-операції (зазвичай на невеликі суми) або вимагає підтвердження. Клієнту варто:
- переконатися, що на картці достатньо коштів і дозволені онлайн-оплати;
- підтвердити операцію кодом 3D-Secure із SMS, якщо банк його надіслав;
- за потреби зателефонувати в банк і попросити дозволити оплату на BlackSea.
Проксі-сервер
Якщо клієнт використовує проксі чи VPN, варто вимкнути його і спробувати покупку ще раз.
Помилка браузера
Клієнту варто спробувати оплату в іншому браузері. Якщо помилки лишаються — оновити браузер до останньої версії і спробувати знову.
Система ризиків блокує покупку
Наші детектори ризиків могли випадково заблокувати покупку. У такому разі клієнт часто може скористатися режимом «інкогніто» (приватним) у браузері або спробувати покупку з іншої електронної адреси.
Клієнт раніше робив чарджбек проти BlackSea
Якщо клієнт раніше оскаржував платіж (чарджбек) на BlackSea, наші детектори ризиків автоматично позначають його IP-адресу та платіжний засіб і не дають купувати знову. Щоб обійти це обмеження (не скасовуючи чарджбек), клієнту потрібно:
- купити в режимі «інкогніто» або в іншому браузері;
- використати іншу електронну адресу;
- використати іншу картку.
Помилки оплати на BlackSea трапляються рідко, але бувають. Якщо до вас звернеться клієнт, який не може оплатити, — направте його на цю сторінку або напишіть нам!