Центр допомоги
Категорії
Продаж підписок та членств
У цій статті:
- Створення членства
- Створення рівнів та керування ними
- Безкоштовний пробний період
- Членства фіксованої тривалості
- Знижки на членства
- Підвищення ціни для наявних клієнтів
- Як це працює для клієнтів
- Обмеження для членств
Створення членства
На панелі Продуктів натисніть «Новий продукт» і виберіть «Членство», щоб створити продукт із регулярними списаннями.
Окрім рівнів та деяких специфічних налаштувань, процес створення такий самий, як і для будь-якого цифрового продукту. Докладніше — у цій статті.
Створення рівнів та керування ними
Рівні — це версії, які можна створити в межах членства. Вони допомагають:
- створити різні рівні доступу, де кожен дає різні комбінації вмісту;
- продавати ПЗ з різними рівнями ліцензії (наприклад, «Індивідуальна» чи «Командна»);
- пропонувати додаткову послугу поверх продукту — наприклад, консультацію чи доступ до спільноти.
Щоб створити перший рівень, перейдіть у розділ «Рівні» й натисніть «Додати рівень». Дайте йому назву та опис і ввімкніть потрібні варіанти частоти оплати.
Вкажіть значення в полі «Максимальна кількість активних підписників», якщо хочете обмежити продажі для певного рівня.
У налаштуваннях можна задати частоту оплати за замовчуванням, яка показуватиметься клієнту на сторінці членства. Цей варіант за замовчуванням треба ввімкнути в усіх рівнях, і всі рівні мають пропонувати однакові варіанти частоти. Наприклад, не можна дати лише місячний варіант для Рівня 1 і лише річний для Рівня 2.
Далі перейдіть на вкладку «Контент», щоб додати файли та вміст для кожного рівня. Випадне меню праворуч дозволяє керувати вмістом кожного рівня окремо.
Порядок та поширення рівнів
Щоб змінити порядок рівнів, потягніть за маркер ліворуч від рівня й перетягніть на потрібну позицію.
Ви також можете направити клієнтів на конкретний рівень, скопіювавши його посилання для поширення:
Безкоштовний пробний період
Іноді клієнту потрібно «спробувати» перед тим, як повністю наважитися. BlackSea дозволяє надати клієнтам безкоштовний пробний період — на тиждень або на місяць.
Щоб налаштувати пробний період, перейдіть у «Налаштування» внизу сторінки редагування продукту й увімкніть «Запропонувати безкоштовний пробний період»:
Зверніть увагу: кошти з картки клієнта спишуться в кінці пробного періоду — через 7 днів або через 28–31 день залежно від місяця. Наразі доступні лише ці два варіанти.
За 48 годин до завершення пробного періоду клієнт також отримає лист про майбутнє списання. Якщо він скасує — ви отримаєте про це лист.
Клієнт не може оформити ще один безкоштовний пробний період, якщо скасував членство під час першого. Проте повторний пробний період можливий, якщо він скасував старе членство вже після списання.
Якщо ви вимкнете пробний період, це не вплине на тих, хто зараз на ньому. Нові ж клієнти пробного періоду не отримають.
Членства фіксованої тривалості
Щоб створити членство фіксованої тривалості, увімкніть «Автоматично завершувати членства через певну кількість місяців» у налаштуваннях продукту й вкажіть бажану тривалість.
Зверніть увагу: число має бути кратним варіантам оплати. Наприклад, якщо ви пропонуєте річну оплату, не можна задати завершення через 13 місяців.
Знижки на членства
Ви можете пропонувати знижку на членство, яка діє на всі регулярні списання або лише на перше. Докладніше — тут.
Підвищення ціни для наявних клієнтів
Якщо ви оновлюєте ціну рівня й хочете застосувати її і до наявних учасників, увімкніть налаштування «Застосувати зміни ціни до наявних клієнтів».
Коли ви підвищуєте ціну членства, усі наявні клієнти отримають сповіщення на пошту за 7 днів до набуття змін чинності. Це дає клієнтам достатньо часу вирішити, чи продовжувати членство за новою ціною.
Ви можете налаштувати текст повідомлення та надіслати собі його зразок.
Як це працює для клієнтів
Клієнти отримують доступ до вмісту членства з листів-чеків або з бібліотеки. Докладніше про досвід клієнта — у цій статті.
Ви також можете направити клієнтів на гід з підписок, якщо їм потрібна допомога з керуванням членством (скасування, поновлення, зміна способу оплати тощо). Після скасування клієнт має доступ до вмісту до кінця оплаченого періоду.
Надсилання оновлень
Ви можете скористатися функцією «Листи», щоб повідомляти клієнтів про нові файли чи зміни в членстві. Можна надсилати листи клієнтам певних рівнів або всьому членству.
Перепризначення клієнта на інший рівень
Клієнт обрав не той рівень? Видаляєте рівень і треба перенести клієнтів? Перепризначити рівень легко.
Перейдіть на вкладку Продажів, виберіть покупку, у полі «Рівень» оберіть новий і натисніть «Зберегти»:
Це не списує й не повертає кошти — лише змінює рівень. Зміна не впливає на ціну: клієнт і далі платитиме ту саму суму, що й зараз.
Зміна рівня чи частоти оплати клієнтом
Для членств з кількома рівнями клієнти можуть будь-коли змінити рівень на сторінці «Керувати членством». Її можна відкрити через посилання в чеку або, за наявності облікового запису, у бібліотеці.
При переході на вищий рівень спишеться пропорційна сума: клієнт отримає знижку за невикористану частину поточної підписки, яку віднімуть від нової ціни.
Наприклад, якщо клієнт платить 150 ₴/міс і переходить на рівень за 240 ₴/міс, цього дня з нього спишуть 90 ₴ за решту місяця, а далі знову списуватимуть 240 ₴.
При переході на нижчий рівень поточний план не зміниться одразу — пониження відбудеться в кінці платіжного циклу.
Ми надішлемо клієнту чек зі змінами.
Що буде, якщо видалити активний рівень?
Якщо ви видалите рівень, повʼязаний з ним вміст також зникне. Наявні клієнти, які його придбали, побачать вміст найдешевшого наявного рівня як запасний варіант. Якщо рівнів немає — побачать вміст рівня продукту.
Видалення рівня не зупиняє підписки клієнтів — вони й далі платитимуть, доки членство не скасують. Licenses API також продовжить повертати видалений рівень у полі variants.
Щоб уникнути плутанини, радимо перед видаленням рівня перепризначити клієнтів на інший рівень, який залишиться активним.
Обмеження для членств
- Не можна задати конкретну дату списання — ми завжди списуємо кошти в день первинної покупки.
- Не можна змінити валюту відображення після створення членства.
- Не можна відкласти оплату підписки (коли клієнт купує членство в березні, але платить лише з травня).