Центр допомоги
Категорії
Автоматизації: листи та воронка в Telegram
У цій статті:
- Створіть воронку
- Додайте електронні листи до воронки
- Тестування воронки
- Досвід вашої аудиторії
- Воронка в Telegram
Воронки дозволяють надсилати заплановані електронні листи підмножині вашої аудиторії на основі тригера. Варіанти використання включають:
- Викладання онлайн-курсу, де навчальні матеріали доставляються щотижня
- Надсилання особистої подяки після кожної покупки
- Запит відгуку, коли клієнт скасовує своє членство
- Нагадування клієнтам завершити покупку в їхньому покинутому кошику
- Надсилання щомісячних маркетингових порад вашим партнерам
Створіть воронку
Окрім назви воронки, ви не можете оновлювати жодні її налаштування після першої публікації.
Створення воронки дуже схоже на створення продукту на BlackSea.
- Перейдіть на свою панель воронок та натисніть «Нова воронка» у верхньому правому куті.
- Назвіть свою воронку та оберіть тригер для її активації:
- Покупка: Клієнт купує ваш продукт
- Новий підписник: Користувач підписується на ваш список розсилки
- Член скасовує: Підписник членського продукту скасовує підписку. Цей тригер спрацьовує наприкінці членства клієнта – тобто, коли закінчується вже оплачений період, а не коли запитується скасування членства.
- Новий партнер: Користувач стає партнером ваших продуктів
- Покинутий кошик: Користувач додає товари до свого кошика та виходить
-
Налаштуйте список аудиторії для кожного тригера, застосовуючи фільтри. Ви можете надсилати листи лише клієнтам певних продуктів, додавши продукт до фільтра «Купив», або клієнтам, які не купили продукт, за допомогою фільтра «Ще не купив». Зверніть увагу, що ви можете додати лише один продукт до фільтра «Ще не купив», і якщо клієнт купує цей продукт під час проходження воронки, він не отримуватиме подальших листів із серії.
Ви можете додатково фільтрувати за датою покупки/приєднання/скасування або сплаченою сумою та вибрати надсилання електронних листів раніше відповідним членам аудиторії, де це можливо.
- Коли будете готові, натисніть «Зберегти та продовжити», щоб додати електронні листи до воронки.
Додайте електронні листи до воронки
Натисніть «Створити електронний лист», щоб скласти свій перший лист воронки. Ви можете запланувати його надсилання через певну кількість годин, днів, тижнів або місяців після тригера.
Щоб додати більше електронних листів до воронки, просто натисніть «Додати електронний лист» і повторіть!
Надішліть собі попередній перегляд електронного листа, щоб побачити, як його побачить ваша цільова аудиторія, і коли будете готові, натисніть «Опублікувати», щоб активувати воронку.
Ви також можете просто зберегти зміни та повернутися до них пізніше, або редагувати свої електронні листи навіть після публікації!
Надсилайте електронні листи про покинутий кошик
На відміну від інших тригерів, ви отримуєте стандартний шаблон листа для воронок покинутого кошика, який надсилається через 24 години після залишення кошика. Ви можете редагувати тему та текст електронного листа, але ви не можете видалити вбудований список продуктів, додати більше електронних листів або змінити затримку з 24 годин на щось інше.
Ми не надсилаємо дублікат електронного листа про залишення кошика кожні 24 години, якщо кошик клієнта залишається покинутим.
Тестування воронки
Ви не можете протестувати воронку як частину тестової покупки. Оскільки тестова покупка не є реальною транзакцією, воронка не запуститься.
Натомість ви можете протестувати воронку, створивши 100% код знижки та здійснивши покупку за допомогою іншої електронної адреси.
Досвід вашої аудиторії
Ваша аудиторія отримуватиме листи воронки з посиланнями на будь-які файли, які ви додали.
Електронні листи будуть надсилатися від вас (зокрема, ім'я, яке ви ввели в налаштуваннях свого профілю), але з електронною поштою @blacksea.in.ua. На жаль, наразі неможливо використовувати тут власну електронну пошту, але будь-які відповіді на ці електронні листи будуть надсилатися на вашу електронну пошту підтримки.
Будь ласка, дотримуйтесь цієї статті, якщо ваші клієнти повідомляють про неотримання листів воронки, або якщо ви хочете надіслати їх повторно.
Воронка в Telegram
Крім листів, автоматизація може працювати в Telegram. Людина відкриває вашого бота — і одразу отримує повідомлення з кнопкою на оплату вашого продукту. Ви при цьому нічого не робите вручну, а всі, хто запустив бота, залишаються у вашій базі для майбутніх розсилок.
Бот належить саме вам: повідомлення надходять від його імені, а не від BlackSea. Тому перший крок — створити бота.
Створіть свого бота
- Відкрийте в Telegram діалог із @BotFather і надішліть команду
/newbot. - Введіть назву бота — її бачитимуть люди.
- Введіть адресу бота: латиницею, обов'язково із закінченням
_bot, наприкладguide_lali_bot. - BotFather надішле у відповідь токен — довгий рядок на кшталт
8123456789:AAH…. Скопіюйте його.
Токен — це повний доступ до бота. Нікому його не пересилайте. У BlackSea він зберігається зашифрованим, а якщо ви колись його скинете в BotFather, просто підключіть бота заново.
Налаштуйте воронку
- Відкрийте Воронки → Нова воронка.
- Оберіть Telegram і натисніть Далі.
- Дайте воронці назву — її бачите тільки ви у своєму списку.
- Вставте токен бота й натисніть Підключити. Ми одразу перевіримо його в Telegram і покажемо ім'я бота.
- Оберіть продукт, на оплату якого веде кнопка. У списку лише опубліковані продукти.
- Напишіть текст повідомлення й напис на кнопці. Праворуч видно, як це побачить людина.
- За бажанням додайте наступні повідомлення кнопкою Додати повідомлення — про це нижче.
- Натисніть Запустити воронку.
Посилання додавати в текст не треба — воно буде на кнопці, з мітками, щоб покупка зарахувалась саме цій воронці.
Де публікувати посилання
Після запуску ви отримаєте посилання вигляду https://t.me/ваш_бот?start=xxxx. Це і є вхід у воронку. Найкраще воно працює там, де людина вже вас читає:
- у шапці профілю Instagram або TikTok;
- у сторіс із підписом «тисни, і я надішлю»;
- в описі під відео на YouTube;
- у закріпленому дописі в Threads.
Людина натискає посилання, Telegram відкриває вашого бота з кнопкою «Запустити» — і повідомлення приходить одразу.
Ланцюжок повідомлень
Воронка не мусить зупинятися на першому повідомленні. Натисніть Додати повідомлення, напишіть текст і вкажіть, коли його надіслати: через скільки хвилин, годин, днів чи тижнів після старту. Кожне повідомлення — окрема картка: її можна згорнути, розгорнути або видалити.
Відлік для кожної людини йде від моменту, коли вона натиснула «Запустити». Якщо друге повідомлення стоїть на «1 день після старту», людина отримає його через добу після того, як запустила бота.
Кнопка в наступних повідомленнях необов'язкова: залиште напис порожнім, і прийде лише текст. Якщо напис є, кнопка веде на той самий продукт воронки.
Щоб змінити воронку, яка вже працює, відкрийте меню воронки у списку й оберіть Редагувати воронку. Нове повідомлення не прийде заднім числом тим, для кого його час уже минув, — лише тим, хто ще в дорозі, і новим підписникам.
Розсилка підписникам
Кожен, хто запустив бота, зберігається у вашій базі. У списку воронок натисніть на назву воронки — збоку відкриється панель зі статистикою: скільки людей підписалось, скільки перейшло за кнопкою, скільки купило й на яку суму.
Звідти ж кнопка Розсилка підписникам: напишіть повідомлення, за бажанням додайте кнопку — і воно піде всім, хто прийшов через цю воронку. Надсилання відбувається у фоні, рівним темпом, щоб Telegram не обмежив вашого бота.
Що варто врахувати
- Бот пише лише тим, хто його запустив. Це правило Telegram: почати розмову першим бот не може.
- Якщо людина заблокувала бота, ми позначаємо це й більше їй не пишемо. Вона повернеться до списку сама, щойно знову натисне «Запустити».
- Продукт має бути опублікований. На чернетку воронку створити не вийде — покупець не зміг би її купити.
- Продукт із довільною ціною («плати скільки хочеш») відкриє сторінку продукту, а не одразу оплату: покупець спершу має назвати ціну. Для воронок краще брати продукт із фіксованою ціною.
- Не перевстановлюйте вебхук бота вручну й не підключайте цього бота до інших сервісів: у Telegram бот має лише одну адресу для сповіщень, і воронка перестане отримувати запуски.