Центр допомоги
Категорії
Клієнти не отримують чеки
Якщо ваш клієнт не отримав чек, ось кілька поширених причин.
Причина №1: покупка не пройшла належно
Іноді оплата карткою показується як успішна або «в очікуванні», хоча насправді не пройшла. Перевірити це можна, відкривши вкладку клієнтів і знайшовши клієнта за імʼям чи адресою…
…або переглянувши покупки за датою.
Якщо клієнта там немає — його покупка не була завершена.
У такому разі списання у виписці зникне за кілька днів.
Що далі?
Клієнту потрібно перейти на URL вашого продукту і спробувати купити ще раз. Ось як знайти URL вашого продукту.
Якщо ви бачите, що платіж «в очікуванні» і не завершується, клієнту варто звернутися до нас через форму в Довідковому центрі, щоб ми допомогли.
Причина №2: клієнт помилився в адресі під час оформлення
Відкрийте вкладку клієнтів і знайдіть клієнта за імʼям чи адресою (літера за літерою). Якщо адресу справді введено з помилкою, ось як це виправити:
Натисніть на імʼя або адресу клієнта — праворуч висунеться картка. Натисніть «Редагувати» біля адреси, виправте дані та натисніть «Зберегти».
Потім прокрутіть до розділу «Отримані листи» і повторно надішліть пропущені листи. Натисніть «Надіслати чек повторно», щоб надіслати чек.
АЛЕ… біля адреси немає кнопки «Редагувати». Чому?
Це означає, що клієнт створив обліковий запис після покупки, використавши помилкову адресу. Ми не дозволяємо авторам редагувати адресу чужого облікового запису, бо цим можна було б зловживати (увійти в чужий запис і робити покупки його платіжними даними).
Тож що зробити — дозвольте нам це виправити:
Напишіть нам:
1. яку адресу клієнт використав під час покупки;
2. на яку її потрібно змінити.
І ми все владнаємо!
Причина №3: поштовий сервер клієнта блокує листи BlackSea
Перевірте це на вкладці клієнтів: знайдіть клієнта, відкрийте його покупку і прокрутіть до розділу «Отримані листи».
Під кожним листом чи чеком ви побачите статус «Надіслано», «Доставлено» або «Відкрито».
Якщо статус «Надіслано» чи «Доставлено» — лист, найімовірніше, дійшов до скриньки або затримався за фаєрволом поштового сервера.
Що робити:
Варіант 1: надіслати лист на іншу адресу
Попросіть у клієнта іншу адресу й надішліть чек туди (як описано вище). Якщо змінити адресу не вдається — напишіть нам.