Центр допомоги
Чому мій платіж не пройшов?
У цій статті:
- Коротко
- Заблоковано банком
- Помилка адреси
- Проблеми з браузером
- Заблоковано системою безпеки BlackSea
- Чарджбек
Коли платіж не проходить, важливо зрозуміти причину. BlackSea використовує захищену платіжну систему та співпрацює з українськими банками для обробки транзакцій.
Коротко
Якщо ваш платіж не пройшов, спробуйте наступне:
- Спробуйте інший браузер або оновіть поточний
- Спробуйте оплатити з іншого пристрою
- Вимкніть VPN та розширення браузера і спробуйте знову
- Зв'яжіться з вашим банком (Monobank, Privat24 тощо) та уточніть, чи немає обмежень на вашій картці
Заблоковано банком
Часто банк може відхилити онлайн-платіж з міркувань безпеки. Особливо це стосується першої покупки на новій платформі.
Що робити:
- Перевірте, чи достатньо коштів на картці
- Переконайтеся, що картка підтримує онлайн-платежі (включено 3D Secure)
- Зв'яжіться з підтримкою вашого банку (наприклад, Monobank: чат у додатку або +380 44 323 88 88)
- Попросіть банк дозволити платежі на BlackSea
Увага: Подарункові або корпоративні картки часто мають обмеження на онлайн-покупки. В такому випадку потрібно звернутися до банку-емітента.
Проблеми з браузером
Спробуйте інший браузер або оновіть поточний. Рекомендуємо використовувати Chrome, Firefox або Safari останньої версії.
Заблоковано системою безпеки BlackSea
Наша система безпеки може тимчасово заблокувати платіж, якщо виявить підозрілу активність. Спробуйте оформити покупку в режимі "інкогніто" з іншої електронної адреси.